年末年始の営業について

いつもCoinTradeをご利用いただきありがとうございます。

年末年始期間の営業について、以下のとおりご案内いたします。

《当社年末年始休業日》

年末年始休業期間　2024年12月28日（土）～2025年1月5日（日）

《口座開設審査について》

2024年12月26日（木）までのお申込みにつきましては年内をめどに順次対応させていただきます。2024年12月27日（金）以降のお申込みにつきましては、2025年1月6日（月）以降の対応となる場合がございます。

※お申し込みの混雑、お申し込み内容の不備等の理由により、審査に通常よりお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

《暗号資産のお取引について》

通常通りご利用頂けます。

《ステーキングについて》

通常通りご利用頂けます。

《暗号資産の受け取りについて》

暗号資産の受け取り申請後、お客様のCointrade口座に数営業日（土日祝日等を除く）以内に反映されます。

※当社では、法令順守の観点から申請内容の確認のため、受け取り反映までに一定の期間を要することがございます。2024年12月28日以降のご依頼につきましては、安全性確認のため2025年1月6日（月）以降順次反映いたします。予めご了承ください。

《暗号資産の送金について》

送金リクエスト完了後、数時間から数営業日 （土日祝日等を除く）以内に送金されます。

※当社では、法令順守の観点から送金先暗号資産アドレスの安全性の確認のため、送金までに一定の期間を要することがございます。2024年12月28日以降のご依頼につきましては、安全性確認のため2025年1月6日（月）以降順次反映いたします。予めご了承ください。

《日本円の入金について》

CoinTrade口座への反映は15分程度で完了します。状況によって前後する可能性がございますので予めご了承ください。

※口座名義人の相違など申請内容に不備がある場合は、「組戻し」のお手続きが必要です。十分ご確認の上ご依頼いただけますようお願いいたします。

《日本円の出金について》

ご出金のお手続きをいただいた後、原則として 2営業日（土日祝日等 を除く）以内に反映予定です。状況によって前後する可能性がございますので予めご了承ください。

※2024年12月28日（土）～2025年1月5日（日）までの間にいただいた申請については、1月6日（月）以降順次反映いたします。

※日本円のご出金については、各金融機関の営業日程等により出金先口座への反映が前後する可能性がございます。詳細につきましては、各金融機関のホームページ等をご確認ください。

《カスタマーサポート》

2024年12月27日（金）までにいただいたお問い合わせに関しては、順次対応いたします。内容やお問い合わせをいただいたお時間によっては、年始休業後の2025年1月6日（月）以降のご返答となる場合がございます。ご了承ください。

また2024年12月28日（土）～2025年1月5日（日）の期間中にいただいたお問い合わせに関しては、2025年1月6日（月）より順次対応いたします。

《各社ポイント交換等の対応について》

2024年12月27日（金）～2025年1月5日（日）の期間中に交換申請をいただいたものは、1月6日（月）以降順次対応いたします。

《定期メンテナンスについて》

2025年1月1日（水）12時～18時までは定期メンテナンスのため新規登録は可能ですが、ログイン、お取引等のサービスがご利用いただけませんのでご注意ください。

※なお上記以外に予告なく臨時メンテナンスが実施される場合がございます。予めご了承ください。

以上、ご不便をおかけすることとなり恐れ入りますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。