当社委託先提供のメール配信サービスへの不正アクセスによるお客さまメールアドレス流出について
いつもCoinTrade（コイントレード）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社がメール配信等に利用していた委託先サービスにおいて、第三者による不正アクセスが発生し、CoinTradeの一部のお客さまのメールアドレスが外部へ流出していたことが判明いたしました。
当該委託先サービスは、アララ株式会社が提供するメール配信システム「repica」を利用しており、本メール配信システムが不正アクセスを受けたことが原因となります。
お客さまには多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
当社がメール配信等に利用している一連のシステムは、CoinTradeサービス本体とは異なるシステムを用いて運用しているため、CoinTradeのログインパスワードや暗号資産の残高・お取引履歴など、CoinTradeでのお取引に関する情報は不正アクセスを受けておりません。
（１）概要
2026年11月2日、委託先サービスより、同社が利用するメール配信システム「repica」において個人情報流出が発生したことが確認された旨の連絡を受けました。
同社の調査の結果、当社が委託先サービスを利用してメール配信をしておりましたお客さまのメールアドレスが外部に流出したことが確認され、2026年11月4日に流出したメールアドレスの一覧の提供を受けました。
同社の報告によれば、流出したメールアドレスの件数は、10/08(木)〜10/29(木)にかけて配信されたメールの宛先となったメールアドレス88,289件（重複を除く）となります。
また、流出した情報はメールアドレスのみであり、氏名等の属性情報やメール本文は含まれていないことが確認されています。
流出したメールアドレスには、本日時点においてCoinTradeのサービスをご利用されていないお客様のメールアドレスが含まれている可能性があり、現在ご利用中のお客さまの件数を含む内訳については、当社にて確認を進めております。
本件は委託先サービスが利用するメールシステム「repica」への不正アクセスによるものであり、当社システム本体への不正アクセスは確認されておりません。
また、流出した情報にパスワード等の認証情報は含まれておらず、メールアドレスのみでお客さまの口座にログインすることはできません。現時点において、本件に起因する不正ログインや資産の流出等の二次被害は確認されておりません。
（２）メール配信の一時停止
委託先サービス及びアララ株式会社のサービス停止に伴い、現在、当社からの各種お知らせメールの配信を一時停止しております。このため、本件に関するお客さまへのご連絡は、まずは当社ホームページ（「お知らせ」欄）への本お知らせの掲載をもって行わせていただきます。
メール配信の再開後、対象のお客さまには改めて個別にご連絡いたします。
本件に関する続報を含む重要なお知らせは、当社ホームページ（「お知らせ」欄）に掲載いたします。今後のメール配信につきましては、安全性を確認したうえで配信手段を見直し、再開時期および再開方法が決まり次第ホームページでご案内いたします。
（３）お客様へのお願い
お客様のメールアドレス宛に、不審メール等が届く可能性があります。次の点にご注意ください。
・CoinTrade（当社の社員を含む）を名乗る、心当たりのないメールやSMSのリンク・添付ファイルは開かないでください。
・当社がメールや電話で、ログインに必要なパスワード・認証コードなどの情報や、暗号資産の送付を求めることはございません。当社がログインを誘導するURLを記載したメールをお送りすることはございません。
・不審な連絡を受けた場合は応じないでください。
（４）今後の対応
本件につきましては、関係当局への報告を行っており、引き続き必要な対応を進めてまいります。
当社が委託先に預けたお客さまの情報が流出したことを重く受け止めております。
不正アクセスの原因および再発防止策については、引き続き委託先サービス及びアララ株式会社に詳細な説明を求めてまいります。
あわせて、当社においても、委託先への情報提供の範囲、委託先における情報の管理状況および安全管理体制を点検し、委託先の見直しを含め、必要な改善を進めてまいります。
今後、公表すべき新たな事実が判明した場合には、当社ホームページ等を通じて速やかにお知らせいたします。
改めまして、お客さまならびに関係者の皆さまに多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
※アララ株式会社による公表内容※
https://www.arara.com/dcms_media/other/arara_20261102__.pdf
https://contents.xj-storage.jp/xcontents/AS71226/e6ace155/ea42/43ba/912f/c114939990f0/140120261102562067.pdf
